Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

1. FORMUN AMACI

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, MÜŞTERİ’nin tolgaonel.net internet sitesi veya elektronik iletişim kanalları üzerinden uzaktan satın almak istediği dijital hizmetlere ilişkin olarak, sözleşme kurulmadan ve ödeme yapılmadan önce bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

MÜŞTERİ, sipariş ve ödeme işlemini tamamlamadan önce bu formu okuyup inceleme ve hizmete ilişkin temel bilgileri öğrenme imkânına sahiptir.

2. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: Tolga Önel
Vergi Dairesi: Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750
Adres: GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4 KEPEZ / ANTALYA
Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web Sitesi: tolgaonel.net

Bundan sonra “SAĞLAYICI” olarak anılacaktır.

3. MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Sipariş sırasında MÜŞTERİ tarafından girilen bilgiler esas alınır.

Ad Soyad / Ticari Unvan: ……………………………………………………

Adres: ………………………………………………………………….

Telefon: ………………………………………………………………….

E-posta: ………………………………………………………………….

Vergi Dairesi / Vergi No: ……………………………………………………

MÜŞTERİ, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

4. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

SAĞLAYICI tarafından sunulabilecek dijital hizmetler aşağıdaki gibidir:

  • Web tasarım,
  • E-ticaret sitesi kurulumu ve geliştirilmesi,
  • Yazılım geliştirme,
  • Özel yazılım geliştirme,
  • Google Ads reklam yönetimi,
  • Meta Ads reklam yönetimi,
  • SEO hizmetleri,
  • Sosyal medya hizmetleri,
  • Web sitesi bakım ve teknik destek,
  • Taraflarca ayrıca kararlaştırılan diğer dijital hizmetler.

MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmetin kapsamı, sipariş sırasında belirtilen hizmet tanımı, teklif, proje kapsamı veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan hizmet dokümanı ile belirlenir.

Hizmetin kapsamı dışında kalan ek çalışmalar ayrıca ücretlendirilebilir.

5. WEB TASARIMI VE YAZILIM PROJELERİNDE HİZMET SÜRESİ

Web tasarım, e-ticaret sitesi, yazılım geliştirme ve özel yazılım projelerinde ortalama çalışma süresi 2 hafta ile 1,5 ay arasında değişmektedir.

Kesin veya hedeflenen teslim süresi projenin kapsamına göre sipariş veya proje başlangıcında belirlenebilir.

Teslim süresi;

  • Proje kapsamına,
  • Teknik gereksinimlere,
  • Müşteri tarafından sağlanan içeriklere,
  • Müşteri onaylarına,
  • Teknik erişimlere,
  • Entegrasyonlara,
  • Kapsam değişikliklerine

göre değişebilir.

Müşteri tarafından gerekli bilgi, belge, içerik veya erişimlerin zamanında sağlanmaması halinde teslim süresi buna bağlı olarak uzayabilir.

6. HİZMETİN BAŞLAMA ZAMANI

Web tasarım, e-ticaret ve yazılım projelerinde, aksi belirtilmedikçe proje çalışmaları toplam hizmet bedelinin %50’sinin başlangıç ödemesi olarak tahsil edilmesinden ve proje için gerekli bilgi ve erişimlerin sağlanmasından sonra başlatılır.

Müşteri, hizmetin başlaması için gerekli koşulların sağlanmasının ardından çalışmalara başlanmasını kabul eder.

Tüketici müşterinin cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını talep etmesi halinde, ilgili mevzuatın öngördüğü açık onay ve diğer şartlar ayrıca uygulanır.

7. ÜCRET VE TOPLAM MALİYET

MÜŞTERİ’nin satın almak istediği hizmetin toplam bedeli sipariş aşamasında açıkça gösterilir.

Hizmet Bedeli: …………………………………………………… TL

Varsa KDV: …………………………………………………… TL

Toplam Ödenecek Tutar: …………………………………………………… TL

MÜŞTERİ’ye sipariş öncesinde bildirilmeyen ek bir hizmet bedeli, MÜŞTERİ’nin ayrıca onayı olmaksızın talep edilmez.

8. ÖDEME PLANI

Web tasarım, e-ticaret, yazılım ve özel yazılım projelerinde, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ödeme planı aşağıdaki şekildedir:

Başlangıç Ödemesi

Toplam hizmet bedelinin %50’si, proje çalışmalarına başlanmadan önce tahsil edilir.

Bakiye Ödeme

Toplam hizmet bedelinin kalan %50’si, projenin tamamlanması ve teslim aşamasına gelmesiyle birlikte tahsil edilir.

Bakiye ödeme tamamlandıktan sonra, proje kapsamına göre nihai dosyalar, erişimler, kaynak kod veya diğer teslim unsurları müşteriye aktarılır.

Tüketici müşterilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

9. REKLAM YÖNETİMİ HİZMETLERİ

Google Ads ve Meta Ads yönetimi hizmetlerinde hizmet bedeli, aksi ayrıca belirtilmedikçe ilgili hizmet döneminin başlangıcında peşin olarak tahsil edilir.

Takip eden dönemlerin ödeme tarihleri, teklif veya sipariş aşamasında belirlenir.

Google Ads ve Meta reklam platformlarına ödenen reklam bütçeleri hizmet bedeline dahil değildir.

Reklam bütçesi, MÜŞTERİ tarafından ayrıca karşılanır.

Reklam bütçesinin SAĞLAYICI tarafından müşteri adına ödenmesinin kararlaştırılması halinde ilgili tutar hizmet bedelinden ayrı olarak tahsil edilebilir.

10. DOMAIN, HOSTING, LİSANS VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

Aşağıdaki giderler aksi açıkça belirtilmedikçe hizmet bedeline dahil değildir:

  • Domain,
  • Hosting,
  • SSL,
  • Premium tema,
  • Premium eklentiler,
  • Yazılım lisansları,
  • API hizmetleri,
  • Sunucu hizmetleri,
  • E-posta servisleri,
  • Stok görsel ve font lisansları,
  • Diğer üçüncü taraf hizmetleri.

Bu hizmetler MÜŞTERİ tarafından doğrudan satın alınabilir.

MÜŞTERİ’nin talep etmesi halinde SAĞLAYICI tarafından MÜŞTERİ adına satın alınabilir ve ilgili bedeller hizmet bedeline ayrıca yansıtılabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin ücret, kullanım, lisans ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcının şartlarına tabidir.

11. TESLİMAT ŞEKLİ

Sunulan hizmetler dijital niteliktedir ve fiziksel kargo teslimatı yapılmaz.

Hizmetin niteliğine göre teslim;

  • Web sitesinin yayına alınması,
  • Yazılımın sunucuya kurulması,
  • Dosyaların elektronik ortamda paylaşılması,
  • Yönetici paneli bilgilerinin teslim edilmesi,
  • Kaynak kodun teslim edilmesi,
  • Hesap veya platform erişimlerinin aktarılması,
  • Reklam kampanyalarının kurulması,
  • SEO çalışmasının tamamlanması,
  • Sosyal medya hizmetlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Teknik destek veya bakım hizmetinin sunulması

şeklinde gerçekleştirilebilir.

Teslim şekli hizmetin niteliğine ve taraflar arasındaki anlaşmaya göre belirlenir.

12. TESLİM SÜRESİNİ ETKİLEYEN DURUMLAR

MÜŞTERİ’nin aşağıdaki bilgi veya materyalleri zamanında sağlamaması teslim süresini etkileyebilir:

  • Logo,
  • Metin,
  • Görsel,
  • Ürün bilgileri,
  • Ürün fotoğrafları,
  • Hosting bilgileri,
  • Domain bilgileri,
  • Yönetici erişimleri,
  • Google hesap bilgileri,
  • Meta hesap bilgileri,
  • API erişimleri,
  • Diğer proje materyalleri.

Müşteriden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle proje teslim süresi gecikme süresi ve projenin yeniden planlanması için gereken makul süre kadar uzayabilir.

13. REVİZYONLAR

Proje kapsamında gerçekleştirilecek revizyonların sayısı ve kapsamı, hizmetin niteliğine göre teklif veya sipariş aşamasında ayrıca belirlenir.

Müşterinin belirlenen kapsam dışında yeni özellik, sayfa, tasarım, entegrasyon veya fonksiyon talep etmesi ek hizmet olarak değerlendirilebilir.

Ek çalışmaların ücretlendirilmesi, çalışma başlamadan önce müşteriye bildirilir.

14. TESLİM SONRASI ÜCRETSİZ TEKNİK DESTEK

Web tasarım, e-ticaret sitesi ve yazılım projelerinde, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça teslim tarihinden itibaren 30 gün ücretsiz teknik destek sağlanır.

Bu destek, teslim edilen sistemdeki teknik sorunların giderilmesi ve mevcut fonksiyonların çalışmasına ilişkin teknik destek ile sınırlıdır.

Yeni özellik, yeni sayfa, yeni entegrasyon, yeniden tasarım veya proje kapsamı dışında kalan geliştirmeler ücretsiz destek kapsamında değildir.

30 günlük sürenin sona ermesinden sonra bakım ve teknik destek hizmetleri ayrıca ücretlendirilebilir.

15. CAYMA HAKKI

MÜŞTERİ’nin tüketici sıfatıyla hareket ettiği mesafeli hizmet sözleşmelerinde, ilgili mevzuat uyarınca kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma süresi, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren başlar.

Tüketici, cayma hakkını herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ilgili mevzuatta öngörülen iade ve diğer hükümler uygulanır.

16. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, bazı hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Özellikle tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması ve ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde, söz konusu hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Dijital hizmetin niteliğine göre cayma hakkı istisnalarının uygulanıp uygulanmayacağı, ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

17. İPTAL VE İADE

Müşterinin proje başladıktan sonra hizmeti iptal etmek istemesi halinde;

  • Gerçekleştirilen çalışmalar,
  • Projenin ilerleme durumu,
  • Satın alınmış domain,
  • Hosting,
  • Lisanslar,
  • Üçüncü taraf hizmetler,
  • Kullanılmış dönemsel hizmetler

dikkate alınarak iade değerlendirmesi yapılır.

Tüketici müşterilerin cayma hakkı ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

İptal ve iade süreçlerinin ayrıntıları İptal ve İade Politikası içerisinde düzenlenmiştir.

18. HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SAĞLAYICI;

  • Sipariş kapsamında kararlaştırılan hizmeti sunmayı,
  • Projeyi kararlaştırılan kapsam doğrultusunda yürütmeyi,
  • Müşteri tarafından sağlanan gerekli bilgi ve erişimleri makul şekilde kullanmayı,
  • Projeyi makul özen ve mesleki standartlar doğrultusunda gerçekleştirmeyi,
  • Teslim kapsamında belirlenen çalışmaları müşteriye sunmayı

kabul eder.

19. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MÜŞTERİ;

  • Sipariş bilgilerinin doğru olduğunu,
  • Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getireceğini,
  • Proje için gerekli bilgi ve materyalleri sağlayacağını,
  • Gerekli teknik erişimleri zamanında vereceğini,
  • Kendi sağladığı içeriklerin kullanım haklarına sahip olduğunu,
  • Proje onaylarını makul süre içerisinde gerçekleştireceğini

kabul eder.

20. REKLAM VE SEO SONUÇLARI

Google Ads, Meta Ads ve SEO hizmetlerinde belirli bir satış, ciro, trafik, dönüşüm, sıralama veya kâr sonucu garanti edilmez.

Reklam platformlarının algoritmaları, piyasa koşulları, rekabet, ürün veya hizmet fiyatları, web sitesi performansı ve diğer dış faktörler sonuçları etkileyebilir.

SAĞLAYICI, hizmet kapsamındaki profesyonel çalışmaları gerçekleştirmeyi taahhüt eder; ancak üçüncü taraf platformların sonuçları üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

21. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş sırasında alınan kişisel veriler, ilgili mevzuata ve tolgaonel.net üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir.

Müşteri, sipariş sırasında sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

22. ŞİKAYET VE TALEPLER

Müşteri, hizmete ilişkin soru, şikayet, talep veya bildirimlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir:

E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Telefon: 0538 661 16 58

Talepler mümkün olduğunca açık ve anlaşılır şekilde iletilmelidir.

23. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta belirlenen tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin görev ve yetki kuralları uygulanır.

Ticari amaçla hizmet satın alan müşteriler bakımından Türk hukuku uygulanır ve ilgili mevzuatın görev ve yetki hükümleri saklıdır.

24. SÖZLEŞME BELGELERİ

Müşteri, sipariş vermeden önce aşağıdaki belgeleri inceleyebilir:

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • İptal ve İade Politikası,
  • Teslimat ve Dijital Hizmet Teslim Politikası,
  • KVKK Aydınlatma Metni,
  • Gizlilik Politikası.

Müşterinin sipariş işlemini tamamlaması, ilgili belgeleri inceleyip kabul ettiği ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş verdiği anlamına gelir.

25. ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri, sipariş işlemini tamamlamadan önce ödemesi gereken toplam tutarı ve varsa vergileri açıkça görür.

Ödeme butonu, müşterinin sipariş ile birlikte ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça ifade edecek şekilde düzenlenir.

Müşteri, ödeme işlemini tamamlayarak sipariş kapsamında belirtilen bedeli ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

26. ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNUN ONAYI

MÜŞTERİ, sipariş ve ödeme işlemini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme şekli, teslim yöntemi, cayma hakkı ve cayma hakkına ilişkin istisnalar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

HİZMET SAĞLAYICI

Tolga Önel
Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750

GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4
KEPEZ / ANTALYA

Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web: tolgaonel.net

27. SİPARİŞ BİLGİLERİ

Hizmet Türü: ……………………………………………………

Hizmet / Proje Kapsamı: ……………………………………………………

Hizmet Bedeli: …………………………………………………… TL

KDV: …………………………………………………… TL

Toplam: …………………………………………………… TL

%50 Başlangıç Ödemesi: …………………………………………………… TL

%50 Bakiye: …………………………………………………… TL

Tahmini / Kararlaştırılan Teslim Tarihi: ……………………………………………………

Revizyon Kapsamı: ……………………………………………………

Üçüncü Taraf Hizmetler: ……………………………………………………

Reklam Bütçesi: Hizmet bedeline dahil değildir.

28. TÜKETİCİNİN AÇIK ONAYI

Tüketicinin hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlamasını talep etmesi halinde, sipariş ekranında aşağıdaki hususa ilişkin ayrıca açık onay alınması önerilir:

“Hizmetin ifasına cayma hakkı sürem dolmadan başlanmasını talep ediyorum. Hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine bağlı olarak cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

Bu onay, yalnızca mevzuatta cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilecek hizmetlerde ve gerekli hukuki şartların oluşması halinde uygulanır.

29. YÜRÜRLÜK

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, müşterinin sipariş vermesinden ve ödeme işlemini gerçekleştirmesinden önce elektronik ortamda erişimine sunulur.

Müşteri, sipariş işlemini tamamlamadan önce formu okuyup inceleyebilir.

İşbu formda yer alan bilgiler, sipariş sırasında müşteriye sunulan hizmet ve fiyat bilgileriyle birlikte değerlendirilir.

Tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.