Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu İptal ve İade Politikası, Tolga Önel tarafından tolgaonel.net internet sitesi üzerinden veya elektronik ortamda sunulan dijital hizmetlerin satın alınması, iptali ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

Tolga Önel tarafından sunulan başlıca hizmetler:

  • Web tasarım,
  • E-ticaret sitesi kurulumu ve geliştirilmesi,
  • Yazılım geliştirme,
  • Özel yazılım geliştirme,
  • Google Ads yönetimi,
  • Meta Ads yönetimi,
  • SEO hizmetleri,
  • Sosyal medya hizmetleri,
  • Web sitesi bakım ve teknik destek,
  • Proje kapsamında ayrıca kararlaştırılan diğer dijital hizmetlerdir.

Hizmetin niteliğine göre uygulanacak özel koşullar, müşteriye sunulan teklif, sipariş bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca belirtilmiş olabilir.

2. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ad Soyad: Tolga Önel
Vergi Dairesi: Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750
Adres: GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4 KEPEZ / ANTALYA
Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web Sitesi: tolgaonel.net

3. İPTAL VE İADE TALEBİ

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşteri, talebini açık ve anlaşılır şekilde iletisim@tolgaonel.net adresine yazılı olarak iletebilir.

Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

  • Ad soyad / firma unvanı,
  • Sipariş veya proje bilgisi,
  • Satın alınan hizmet,
  • Sipariş tarihi,
  • Ödeme tutarı,
  • İptal veya iade talebinin nedeni,
  • İletişim bilgileri.

Tüketici müşterilerin mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

4. TÜKETİCİLERİN CAYMA HAKKI

Müşterinin tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği mesafeli hizmet alımlarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uygulanır.

Tüketici, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.

Özellikle tüketicinin talebi ve açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması ve ilgili mevzuatta öngörülen diğer şartların gerçekleşmesi halinde hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle müşteri, hizmetin 14 günlük cayma süresi içerisinde başlatılmasını talep ediyorsa, ödeme veya sipariş aşamasında bu talebe ilişkin ayrıca açık onay alınabilir.

Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

5. WEB TASARIMI, E-TİCARET VE YAZILIM PROJELERİNDE İPTAL

Web tasarımı, e-ticaret sitesi, yazılım geliştirme ve özel yazılım projelerinde çalışmaların başlamasından önce toplam hizmet bedelinin %50’si başlangıç ödemesi olarak tahsil edilir.

Kalan %50’lik bakiye, projenin tamamlanması ve teslim aşamasına gelmesiyle tahsil edilir.

Proje başladıktan sonra müşterinin projeyi kendi isteğiyle sonlandırmak istemesi halinde, iptal tarihindeki proje ilerleme durumu değerlendirilir.

Bu değerlendirmede aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

  • Gerçekleştirilen tasarım çalışmaları,
  • Gerçekleştirilen yazılım ve kodlama çalışmaları,
  • Hazırlanan sayfalar ve modüller,
  • Yapılan entegrasyonlar,
  • SEO ve içerik çalışmaları,
  • Gerçekleştirilen teknik çalışmalar,
  • Proje için satın alınmış domain,
  • Hosting ücretleri,
  • Yazılım ve eklenti lisansları,
  • Üçüncü taraf hizmet bedelleri,
  • Proje kapsamında yapılan diğer zorunlu giderler.

Gerçekleştirilen çalışmaların ve proje kapsamında oluşan giderlerin toplamı, müşterinin yaptığı ödemeyi aşıyorsa müşteriden ayrıca bakiye talep edilmez; tarafların yasal hakları saklıdır.

Gerçekleştirilen çalışmaların ve giderlerin toplamı müşterinin ödediği tutardan düşükse, varsa iade edilecek tutar taraflarca yapılan hesaplama sonucunda belirlenir.

Bu madde, tüketici müşterilerin kanundan doğan cayma hakkını ve diğer emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

6. PROJENİN TAMAMLANMA AŞAMASINDA İPTAL

Projenin önemli ölçüde tamamlandığı veya teslim aşamasına geldiği durumlarda, o tarihe kadar gerçekleştirilen hizmetler ve proje kapsamında yapılan giderler dikkate alınır.

Projenin teslim aşamasına gelmiş olması halinde, başlangıçta ödenen %50’lik bedelin tamamının otomatik olarak iade edilmesi söz konusu olmayabilir.

Ancak tüketici müşterilerin mevzuattan doğan cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları ve diğer yasal hakları saklıdır.

7. MÜŞTERİ KAYNAKLI PROJE İPTALİ

Müşterinin;

  • Proje için gerekli içerikleri sağlamaması,
  • Gerekli erişimleri vermemesi,
  • Proje onaylarını gerçekleştirmemesi,
  • Uzun süre iletişime geçmemesi,
  • Proje kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
  • Projeyi kendi isteğiyle durdurması veya sonlandırması

nedeniyle projenin ilerleyememesi halinde, taraflar öncelikle mevcut proje durumu hakkında iletişim kurarak çözüm sağlamaya çalışır.

Müşterinin projeyi sonlandırmak istemesi halinde, o tarihe kadar gerçekleştirilen çalışmalar ve yapılan giderler değerlendirilerek varsa iade tutarı belirlenir.

8. REVİZYON VE KAPSAM DEĞİŞİKLİĞİ NEDENİYLE İPTAL

Revizyon sayısı ve kapsamı, her proje için hizmetin niteliğine göre teklif veya sipariş aşamasında belirlenir.

Müşteri tarafından daha önce onaylanan proje kapsamının önemli ölçüde değiştirilmesi, yeni fonksiyonlar talep edilmesi veya proje kapsamının genişletilmesi, mevcut proje bedelinin yeniden değerlendirilmesini gerektirebilir.

Kapsam değişiklikleri nedeniyle oluşan ek çalışmalar, müşterinin onayı alınarak ayrıca ücretlendirilebilir.

Müşterinin kapsam değişikliği nedeniyle projeyi sonlandırmak istemesi halinde, o tarihe kadar gerçekleştirilen çalışmalar ve proje giderleri dikkate alınır.

9. DOMAIN, HOSTING, LİSANS VE ÜÇÜNCÜ TARAF GİDERLERİ

Müşteri adına satın alınan veya hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla ödenen;

  • Domain,
  • Hosting,
  • SSL,
  • Premium tema,
  • WordPress eklentileri,
  • Yazılım lisansları,
  • API hizmetleri,
  • Sunucu hizmetleri,
  • E-posta servisleri,
  • Stok görsel veya font lisansları,
  • Diğer üçüncü taraf hizmetleri

için yapılan ödemeler, ilgili hizmet sağlayıcının iade koşullarına tabi olabilir.

Bu giderlerin iade edilebilir olup olmadığı, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcının kendi kullanım ve iade şartlarına göre değerlendirilir.

Müşteri adına satın alınmış ve iade edilemeyen lisans, domain, hosting veya üçüncü taraf hizmet bedelleri, gerçekleştirilen proje hizmetleriyle birlikte iptal/iade hesabında dikkate alınır.

10. GOOGLE ADS VE META ADS HİZMETLERİNDE İPTAL

Google Ads ve Meta Ads yönetimi hizmetlerinde hizmet bedeli, aksi kararlaştırılmadıkça ilgili hizmet döneminin başlangıcında peşin olarak tahsil edilir.

Müşterinin devam eden reklam yönetimi hizmetini sonlandırmak istemesi halinde, iptal talebinin iletisim@tolgaonel.net adresine yazılı olarak bildirilmesi gerekir.

İptal tarihi itibarıyla daha önce gerçekleştirilmiş reklam yönetimi hizmetleri, hazırlık çalışmaları, optimizasyonlar ve ilgili hizmet dönemine ilişkin çalışmalar değerlendirilir.

Google Ads, Meta Ads veya diğer reklam platformlarına ödenen reklam bütçeleri Tolga Önel’in hizmet bedeline dahil değildir.

Reklam platformlarına doğrudan müşteri tarafından ödenen reklam bütçelerinin iadesi, ilgili reklam platformunun kendi iade politikalarına tabidir.

Tolga Önel tarafından müşteri adına ödenmiş reklam bütçeleri için, ilgili platformun iade etmesi mümkün olmayan tutarlar müşteriye iade edilmeyebilir.

11. SEO VE SOSYAL MEDYA HİZMETLERİNDE İPTAL

SEO, sosyal medya yönetimi ve benzeri dönemsel hizmetlerde, hizmet döneminin başlamasıyla gerçekleştirilen çalışmalar dikkate alınır.

Hizmet döneminin başlamasından sonra yapılan;

  • İçerik planlaması,
  • İçerik üretimi,
  • Teknik SEO çalışmaları,
  • Anahtar kelime çalışmaları,
  • Hesap ve kampanya yapılandırmaları,
  • Sosyal medya içerik çalışmaları,
  • Raporlama,
  • Optimizasyon,
  • Diğer gerçekleştirilen hizmetler

iptal değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Kullanılmamış hizmet dönemi bakımından, gerçekleştirilen hizmetler ve varsa üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak iade değerlendirmesi yapılır.

Tüketici müşterilerin mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.

12. BAKIM VE TEKNİK DESTEK HİZMETLERİNDE İPTAL

Proje tesliminden itibaren aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça 30 günlük ücretsiz teknik destek sağlanır.

30 günlük ücretsiz destek döneminden sonra sunulan aylık veya yıllık bakım ve teknik destek hizmetleri ayrıca ücretlendirilir.

Ücretli bakım ve destek hizmetlerinin iptalinde, hizmetin niteliğine ve ödeme dönemine göre taraflar arasındaki anlaşma uygulanır.

Hizmet dönemi başlamışsa, o tarihe kadar gerçekleştirilen bakım ve teknik destek çalışmaları dikkate alınır.

13. HİZMETİN AYIPLI VEYA EKSİK SUNULMASI

Müşterinin satın aldığı hizmetin kararlaştırılan kapsamdan önemli ölçüde farklı sunulduğunu düşünmesi halinde, durumu iletisim@tolgaonel.net adresine yazılı olarak bildirmesi gerekir.

Bildirimde mümkün olduğunca;

  • Sorunun açıklaması,
  • İlgili proje,
  • Sorunun ortaya çıktığı tarih,
  • Ekran görüntüsü veya teknik kayıtlar,
  • Talep edilen çözüm

belirtilmelidir.

SAĞLAYICI, bildirimi inceleyerek öncelikle sözleşme kapsamında gerekli teknik düzeltmeyi veya uygun çözümü sağlamaya çalışır.

Tüketici işlemlerinde ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır.

14. İADE YÖNTEMİ

İade yapılmasına karar verilmesi halinde, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yönteme uygun olarak iade gerçekleştirilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği karta yapılır.

İadenin müşterinin banka veya kart kuruluşu tarafından hesabına yansıtılma süresi, SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayıp ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

15. İADE SÜRECİNDE HESAPLAMA

İptal veya iade talebi değerlendirilirken aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

Toplam hizmet bedeli

eksi

Gerçekleştirilmiş hizmetlerin bedeli

eksi

Müşteri adına yapılan ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri

eksi

Varsa kullanılan veya tamamlanan dönemsel hizmet bedelleri

= İade edilecek tutar

Bu hesaplama, hizmetin niteliğine ve taraflar arasındaki anlaşmaya göre yapılır.

Tüketici müşterilerin mevzuatta düzenlenen cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde, ilgili mevzuatın iade ve bedel hesaplama hükümleri uygulanır.

16. İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda, ilgili hizmet veya gider bakımından iade yapılmayabilir:

  • Hizmetin tamamen gerçekleştirilmiş olması,
  • Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasının oluşması,
  • Müşterinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması ve ilgili yasal şartların gerçekleşmesi,
  • Müşteri adına satın alınan ve üçüncü taraf tarafından iadesi mümkün olmayan lisans veya hizmetler,
  • Müşterinin sağladığı hatalı bilgiler nedeniyle gerçekleştirilen ve geri alınması mümkün olmayan çalışmalar,
  • Müşteri tarafından onaylanan ve gerçekleştirilen kapsam dışı çalışmalar.

Bu maddeler, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

17. İPTAL TALEBİNİN İLETİLMESİ

İptal ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletilebilir:

E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Telefon: 0538 661 16 58

Yazılı olarak iletilen talepler, hizmet ve ödeme kayıtları ile birlikte değerlendirilir.

Gerekli görülmesi halinde müşteriden sipariş veya ödeme bilgilerini doğrulaması istenebilir.

18. TİCARİ MÜŞTERİLER

Hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından, tüketici mevzuatındaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

Ticari müşterilerin iptal, fesih ve iade koşulları; teklif, sipariş, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve taraflar arasında yapılan diğer anlaşmalar kapsamında değerlendirilir.

Ticari müşterilerin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

19. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin görev ve yetki kuralları uygulanır.

Ticari müşteriler bakımından Türk hukuku uygulanır ve ilgili mevzuatın görev ve yetki hükümleri saklıdır.

20. YÜRÜRLÜK

Bu İptal ve İade Politikası, tolgaonel.net internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Müşteri, hizmet satın almadan önce bu politikayı inceleyebilir.

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında tüketici mevzuatının emredici hükümleriyle çelişen bir düzenleme bulunması halinde, ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

HİZMET SAĞLAYICI

Tolga Önel
Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750

Adres:
GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4
KEPEZ / ANTALYA

Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web: tolgaonel.net