Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu Teslimat ve Dijital Hizmet Teslim Politikası, Tolga Önel tarafından tolgaonel.net üzerinden veya elektronik ortamda sunulan dijital hizmetlerin başlatılması, yürütülmesi ve müşteriye teslim edilmesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

Sunulan hizmetler başlıca aşağıdakileri kapsar:

  • Web tasarım,
  • E-ticaret sitesi kurulumu ve geliştirilmesi,
  • Yazılım geliştirme,
  • Özel yazılım geliştirme,
  • Google Ads yönetimi,
  • Meta Ads yönetimi,
  • SEO hizmetleri,
  • Sosyal medya hizmetleri,
  • Web sitesi bakım ve teknik destek,
  • Proje kapsamında ayrıca kararlaştırılan diğer dijital hizmetler.

Hizmetin kapsamı ve teslim koşulları, müşteriye sunulan teklif, sipariş, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca belirlenebilir.

2. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ad Soyad: Tolga Önel
Vergi Dairesi: Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750
Adres: GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4 KEPEZ / ANTALYA
Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web Sitesi: tolgaonel.net

3. DİJİTAL HİZMETLERDE FİZİKSEL TESLİMAT BULUNMAMAKTADIR

Tolga Önel tarafından sunulan hizmetler dijital niteliktedir.

Bu nedenle web tasarım, yazılım geliştirme, SEO, Google Ads yönetimi, Meta Ads yönetimi, sosyal medya yönetimi ve teknik destek hizmetlerinde fiziksel ürün veya kargo teslimatı yapılmaz.

Hizmetin teslimi, hizmetin niteliğine göre elektronik ortamda veya ilgili dijital platformlar üzerinden gerçekleştirilir.

4. HİZMETİN BAŞLATILMASI

Web tasarım, e-ticaret, yazılım ve özel yazılım projelerinde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmetin başlatılması için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

  1. Proje kapsamının taraflarca belirlenmesi,
  2. Hizmet bedelinin başlangıçta ödenmesi gereken %50’lik kısmının tahsil edilmesi,
  3. Proje için gerekli bilgi ve belgelerin müşteriden alınması,
  4. Gerekli teknik erişimlerin sağlanması,
  5. Projenin başlatılmasına engel bir durum bulunmaması.

Bu şartların tamamının gerçekleşmesinden sonra proje çalışmasına başlanır.

Müşterinin gerekli bilgi, belge veya erişimleri zamanında sağlamaması halinde proje başlangıç veya teslim süresi buna bağlı olarak ertelenebilir.

5. PROJE TESLİM SÜRESİ

Web tasarım, e-ticaret ve yazılım projelerinin ortalama tamamlanma süresi 2 hafta ile 1,5 ay arasında değişmektedir.

Bu süre;

  • Projenin kapsamına,
  • Teknik gereksinimlere,
  • Sayfa ve modül sayısına,
  • Özel yazılım ihtiyaçlarına,
  • Entegrasyonlara,
  • Müşteri taleplerine,
  • İçeriklerin hazırlanma durumuna,
  • Onay süreçlerine

göre değişebilir.

Kesin veya hedeflenen teslim tarihi, proje başlangıcında taraflarca ayrıca belirlenebilir.

Belirtilen süreler, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça tahmini proje süreleridir.

6. MÜŞTERİ KAYNAKLI GECİKMELER

Projenin zamanında tamamlanabilmesi için müşterinin gerekli içerik ve erişimleri zamanında sağlaması gerekir.

Aşağıdaki durumlar teslim süresini doğrudan etkileyebilir:

  • Logo ve kurumsal materyallerin geç gönderilmesi,
  • Metinlerin geç gönderilmesi,
  • Görsellerin geç gönderilmesi,
  • Ürün bilgilerinin geç gönderilmesi,
  • Hosting bilgilerinin geç sağlanması,
  • Domain bilgilerinin geç sağlanması,
  • Yönetici paneli erişimlerinin geç verilmesi,
  • Google veya Meta hesap erişimlerinin gecikmesi,
  • API bilgilerinin geç sağlanması,
  • Müşteri onaylarının gecikmesi,
  • Proje kapsamının sonradan değiştirilmesi,
  • Yeni özellik veya modül taleplerinin ortaya çıkması.

Bu durumlarda teslim tarihi, gecikmenin proje üzerindeki etkisi oranında yeniden planlanabilir.

Müşterinin bilgi, içerik veya erişim sağlamamasından kaynaklanan gecikmeler, Tolga Önel’in hizmet gecikmesi olarak değerlendirilemez.

7. WEB SİTESİ VE E-TİCARET SİTESİ TESLİMATI

Web sitesi veya e-ticaret projesinin teslimi, hizmetin kapsamına göre aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı ile gerçekleştirilebilir:

  • Web sitesinin müşteriye ait domain üzerinde yayına alınması,
  • Hosting hesabına kurulması,
  • Yönetici paneli bilgilerinin teslim edilmesi,
  • Web sitesi dosyalarının teslim edilmesi,
  • Veritabanı bilgilerinin teslim edilmesi,
  • Gerekli hesap ve erişim bilgilerinin aktarılması,
  • Projenin elektronik ortamda paylaşılması.

Web sitesinin müşterinin mevcut hosting veya domain altyapısına kurulmasının kararlaştırılması halinde, ilgili teknik erişimlerin zamanında sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

8. YAZILIM VE ÖZEL YAZILIM TESLİMATI

Yazılım veya özel yazılım projelerinde teslim yöntemi proje başlangıcında belirlenen teknik kapsama göre değişebilir.

Teslim;

  • Kaynak kod,
  • Derlenmiş yazılım,
  • Sunucu kurulumu,
  • Web tabanlı uygulama,
  • Yönetim paneli,
  • API,
  • Mobil uygulama,
  • Dosya transferi,
  • Sunucuya yükleme,
  • Kullanıcı erişim bilgilerinin teslimi

şeklinde gerçekleştirilebilir.

Kaynak kodun teslim edilip edilmeyeceği ve kullanım/devir koşulları, proje teklifinde veya taraflar arasındaki anlaşmada ayrıca belirtilir.

9. BAKİYE ÖDEME VE TESLİMAT

Web tasarım, e-ticaret ve yazılım projelerinde, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ödeme planı:

%50 başlangıç ödemesi

ve

%50 bakiye ödeme

şeklindedir.

Proje tamamlanıp teslim aşamasına geldiğinde kalan %50’lik bakiye ödeme müşteriden tahsil edilir.

Bakiye ödemenin tamamlanmasından sonra, proje kapsamına göre;

  • Nihai dosyalar,
  • Yönetici erişimleri,
  • Kaynak kod,
  • Lisans bilgileri,
  • Hesap bilgileri,
  • Diğer teslim unsurları

müşteriye aktarılır.

Müşterinin bakiye ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde, teslim edilmesi gereken ve ödeme ile bağlantılı olan nihai teslim unsurları, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla ödeme tamamlanıncaya kadar bekletilebilir.

10. TESLİMİN TAMAMLANMIŞ SAYILMASI

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi teslim olarak kabul edilebilir:

  • Web sitesinin kararlaştırılan domain üzerinde yayına alınması,
  • Yazılımın kararlaştırılan ortama kurulması,
  • Proje dosyalarının müşteriye gönderilmesi,
  • Yönetici erişimlerinin teslim edilmesi,
  • Reklam kampanyalarının kurulması ve çalışır duruma getirilmesi,
  • SEO çalışmasının kararlaştırılan kapsamda tamamlanması,
  • Sosyal medya hizmetinin ilgili dönem için tamamlanması,
  • Teknik destek veya bakım hizmetinin ilgili dönem içerisinde sunulması.

Teslim şekli, hizmetin niteliğine göre değişebilir.

11. REVİZYONLAR

Proje kapsamında yapılacak revizyonların sayısı ve kapsamı, proje teklifinde veya sipariş aşamasında ayrıca belirlenir.

Müşteri tarafından talep edilen revizyonların belirlenen kapsamın dışına çıkması halinde, söz konusu çalışmalar ek hizmet olarak değerlendirilebilir.

Aşağıdaki talepler kapsam değişikliği olarak değerlendirilebilir:

  • Yeni sayfa eklenmesi,
  • Yeni modül eklenmesi,
  • Yeni fonksiyon geliştirilmesi,
  • Daha önce onaylanmış tasarımın değiştirilmesi,
  • Yeni entegrasyon talep edilmesi,
  • Özel yazılım geliştirilmesi,
  • Projenin teknik altyapısının değiştirilmesi.

Kapsam değişiklikleri proje teslim tarihinin yeniden belirlenmesine neden olabilir.

12. MÜŞTERİ ONAYI

Proje müşteriye inceleme amacıyla sunulduğunda, müşteri proje kapsamını kontrol ederek varsa revizyon taleplerini bildirir.

Müşterinin onay vermesi veya makul süre içerisinde proje hakkında herhangi bir teknik/revizyon talebi iletmemesi halinde, taraflar arasındaki proje kapsamına göre teslim süreci tamamlanabilir.

Müşterinin onay sürecini geciktirmesi nedeniyle oluşan süre kayıpları proje teslim süresine eklenebilir.

13. 30 GÜNLÜK ÜCRETSİZ TEKNİK DESTEK

Web sitesi, e-ticaret sitesi ve yazılım projelerinde, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça teslim tarihinden itibaren 30 gün ücretsiz teknik destek sağlanır.

Ücretsiz teknik destek kapsamında;

  • Teslim edilen sistemde ortaya çıkan teknik hataların incelenmesi,
  • Proje kapsamında teslim edilmiş mevcut fonksiyonların çalışmasına ilişkin teknik destek,
  • Teslim sırasında mevcut olan teknik problemlerin giderilmesi

sağlanır.

Aşağıdaki çalışmalar ücretsiz teknik destek kapsamında değildir:

  • Yeni özellik geliştirilmesi,
  • Yeni sayfa oluşturulması,
  • Yeni entegrasyon,
  • Yeni tasarım,
  • Kapsam değişikliği,
  • İçerik üretimi,
  • Yeni ürün girişi,
  • Yeni yazılım geliştirme,
  • Üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunların ücretli teknik müdahaleleri,
  • Müşteri tarafından yapılan hatalı müdahalelerin düzeltilmesi.

30 günlük ücretsiz destek süresinden sonra bakım ve teknik destek hizmetleri, tarafların ayrıca anlaşması halinde aylık veya yıllık sözleşme kapsamında sunulur.

14. GOOGLE ADS VE META ADS HİZMETLERİNDE TESLİMAT

Google Ads ve Meta Ads yönetimi fiziksel teslimata tabi değildir.

Hizmet, ilgili reklam platformlarında;

  • Hesap kurulumu,
  • Kampanya kurulumu,
  • Reklam grubu oluşturulması,
  • Hedefleme,
  • Reklam oluşturulması,
  • Dönüşüm takibi,
  • Optimizasyon,
  • Raporlama

gibi kararlaştırılan çalışmaların gerçekleştirilmesi yoluyla sunulur.

Reklam yönetimi hizmetleri dönemsel olarak gerçekleştirilir.

Hizmet bedeli, aksi belirtilmedikçe ilgili hizmet döneminin başlangıcında peşin olarak tahsil edilir.

Google Ads ve Meta reklam bütçeleri Tolga Önel’in hizmet bedeline dahil değildir.

Reklam platformlarının reklamları onaylaması, belirli bir satış veya dönüşüm sonucu sağlaması ya da belirli bir reklam performansı göstermesi garanti edilmez.

15. SEO HİZMETLERİNDE TESLİMAT

SEO hizmetleri, kararlaştırılan hizmet döneminde gerçekleştirilecek çalışmalar üzerinden teslim edilir.

Hizmetin niteliğine göre teslim kapsamında;

  • Teknik SEO çalışmaları,
  • Anahtar kelime araştırmaları,
  • İçerik optimizasyonu,
  • Sayfa optimizasyonları,
  • Meta veri düzenlemeleri,
  • İç bağlantı çalışmaları,
  • Teknik analiz,
  • Raporlama,
  • Diğer kararlaştırılan SEO çalışmaları

yer alabilir.

SEO hizmetlerinde Google veya diğer arama motorlarının algoritmaları üzerinde doğrudan kontrol bulunmadığından, belirli bir anahtar kelimede belirli bir sıralama veya belirli bir trafik miktarı garanti edilmez.

16. SOSYAL MEDYA HİZMETLERİNDE TESLİMAT

Sosyal medya hizmetleri, taraflarca belirlenen aylık veya dönemsel çalışma planına göre sunulur.

Teslim, hizmet kapsamında hazırlanan içeriklerin müşteriye sunulması, onaylanması ve/veya ilgili sosyal medya hesaplarında yayınlanması şeklinde gerçekleştirilebilir.

İçerik sayısı, yayın sıklığı, tasarım sayısı, video/reels sayısı ve diğer çalışmalar teklif veya hizmet kapsamına göre belirlenir.

17. DOMAIN, HOSTING VE LİSANSLARIN TESLİMİ

Domain, hosting, SSL, premium tema, eklenti, yazılım lisansı, API ve benzeri üçüncü taraf hizmetler müşterinin tercihine göre;

  1. Müşteri tarafından doğrudan satın alınabilir veya
  2. Tolga Önel tarafından müşteri adına satın alınabilir.

Müşteri tarafından doğrudan satın alınan hizmetlerde ilgili hesapların ve erişim bilgilerinin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

Tolga Önel tarafından müşteri adına satın alınan hizmetlerde, ilgili hizmetin niteliğine göre hesap ve erişim bilgileri proje tesliminde müşteriye aktarılabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanım koşulları, lisansları ve hizmet sürekliliği ilgili sağlayıcıların şartlarına tabidir.

18. ÜÇÜNCÜ TARAF PLATFORM VE ALTYAPI SORUNLARI

Hizmetin teslimi veya çalışması;

  • Hosting sağlayıcısı,
  • Domain sağlayıcısı,
  • Google,
  • Meta,
  • Ödeme kuruluşu,
  • API sağlayıcısı,
  • WordPress,
  • WooCommerce,
  • Eklenti sağlayıcıları,
  • Sunucu hizmetleri,
  • Diğer üçüncü taraf platformlara

bağlı olduğu durumlarda, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmeler teslim süresini etkileyebilir.

Tolga Önel’in kusurundan kaynaklanmayan üçüncü taraf kesintileri veya teknik sorunlar teslimat gecikmesi olarak değerlendirilemez.

19. TESLİMİN ELEKTRONİK ORTAMDA GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Dijital hizmetlerin teslimi;

  • E-posta,
  • Dosya paylaşım hizmetleri,
  • Bulut depolama,
  • Yönetim paneli,
  • Web sitesi,
  • Sunucu,
  • İlgili dijital platform

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Müşterinin teslim için gerekli e-posta adresini veya erişim bilgilerini doğru şekilde sağlaması gerekir.

Müşterinin hatalı veya erişilemeyen iletişim bilgileri vermesinden kaynaklanan teslim sorunlarından Tolga Önel sorumlu tutulamaz.

20. TESLİM SONRASI SORUMLULUK

Projenin müşteriye teslim edilmesinden sonra müşterinin veya üçüncü kişilerin yaptığı;

  • Kod değişiklikleri,
  • Tema değişiklikleri,
  • Eklenti kurulumu,
  • Sunucu değişiklikleri,
  • Hosting değişiklikleri,
  • Yetkisiz erişim,
  • Yanlış yapılandırma,
  • İçerik değişiklikleri,
  • Harici yazılım müdahaleleri

sonucunda oluşan teknik sorunlar, ücretsiz teknik destek kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Bu tür durumlarda gerekli teknik müdahalenin ayrıca ücretlendirilmesi mümkündür.

21. TESLİM GECİKMELERİ

Tolga Önel, kararlaştırılan hizmeti mümkün olan makul süre içerisinde tamamlamak için gerekli özeni gösterir.

Teslim süresinin belirlenmesinde;

  • Projenin teknik kapsamı,
  • Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin zamanlaması,
  • Müşteri onayları,
  • Üçüncü taraf hizmetler,
  • Teknik altyapı,
  • Proje kapsamındaki değişiklikler

dikkate alınır.

Müşteri kaynaklı gecikmeler veya Tolga Önel’in kontrolü dışında gerçekleşen teknik sorunlar nedeniyle proje teslim süresi yeniden planlanabilir.

22. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, savaş, salgın, siber saldırı, geniş çaplı internet kesintisi, elektrik kesintisi, altyapı arızası, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle oluşan gecikmeler mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca teslim süresi olayın etkisi ölçüsünde uzayabilir.

23. TESLİM BİLDİRİMİ

Teslim gerçekleştirildiğinde müşteriye;

  • E-posta,
  • Elektronik mesaj,
  • Telefon,
  • İlgili proje platformu

üzerinden bildirim yapılabilir.

Müşteri, teslim edilen hizmeti kontrol etmekle yükümlüdür.

Teslim sonrası ortaya çıkan teknik sorunların mümkün olduğunca kısa sürede bildirilmesi, sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.

24. HİZMETİN TESLİM EDİLMESİ VE ÖDEME

Projenin tamamlanmasıyla birlikte müşteriye bakiye ödeme bilgisi iletilebilir.

%50 bakiye ödemenin tamamlanması, proje kapsamındaki nihai teslim işlemlerinin gerçekleştirilmesi için esas koşullardan biridir.

Bakiye ödemenin tamamlanmasından sonra proje kapsamında kararlaştırılan nihai teslim unsurları müşteriye aktarılır.

Bu hüküm, tüketici müşterilerin kanundan doğan emredici hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

25. TÜKETİCİLERİN YASAL HAKLARI

Müşterinin tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği işlemlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicilerin kanundan doğan cayma hakkı, ayıplı hizmetten doğan hakları ve diğer emredici hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma hakkına ilişkin mevzuatta düzenlenen istisnalar ayrıca uygulanır.

26. İLETİŞİM

Teslimat, proje durumu veya teknik destek hakkında bilgi almak için:

Tolga Önel

Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net

Adres:
GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4
KEPEZ / ANTALYA

27. YÜRÜRLÜK

Bu Teslimat ve Dijital Hizmet Teslim Politikası, tolgaonel.net internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Müşteri, hizmet satın almadan önce bu politikayı inceleyebilir.

Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Politikası ile birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında tüketici mevzuatının emredici hükümleriyle çelişen bir düzenleme bulunması halinde, ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

HİZMET SAĞLAYICI

Tolga Önel
Düden Vergi Dairesi
Vergi No: 12868616750

Adres:
GÖKSU MAH. 6808 SK. C BLOK NO: 2C İÇ KAPI NO: 4
KEPEZ / ANTALYA

Telefon: 0538 661 16 58
E-posta: iletisim@tolgaonel.net
Web: tolgaonel.net